FAQ Les Secrets du Temple
1 - Votre site est-il s√Ľr ? Puis-je commander en s√©curit√© ?

Ce site est 100% s√©curis√©. Et √† dire vrai, on pourrait m√™me affirmer qu’il l’est √† 300% mais on pr√©f√®re rester modeste (ou pas).

Voici pourquoi :

– Premi√®rement, le site que vous visitez¬†est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas¬† qui se trouve du c√īt√© gauche de l’URL de cette page est l√† pour vous le rappeler). La plupart des sites ne s√©curisent que leur ¬ę¬†panier¬†¬Ľ et tout ce qui touche au r√®glement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont s√©curis√©es.

– Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui¬†veille chaque seconde¬†sur toutes les donn√©es qui transitent par ce site. Il est l√†, il veille, et il s’assure que personne ne tente de pirater le syst√®me.

РEt pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En r√©sum√©, se balader et commander sur¬†Les Secrets du Temples¬†est¬†100% s√Ľr et s√©curis√©. Vous pouvez donc fl√Ęner ici ou l√† dans cette¬†boutique haute en couleurs¬†en toute¬†tranquillit√©¬†!

2 - Dans combien de temps serais-je livré(e) ?

Pour √©viter les frais de stockage et de main d’Ňďuvre √©lev√©s, nous travaillons directement aupr√®s de nos producteurs et n‚Äôavons donc aucun interm√©diaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux par rapport √† ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Nos services effectuent un travail constant d‚Äôoptimisation du traitement de vos commandes. L’exp√©dition peut prendre de 14 √† 35 jours ouvrables ou plus, selon votre emplacement et les heures d’ouverture de votre bureau de poste local. Notre √©quipe veille √† un envoi de qualit√© pour la pr√©servation de la marchandise ¬†

3 - Quel est le co√Ľt de la livraison ?

Les Secrets du temple propose 2 modes de livraison au choix :

 Livraison standard : Les Secrets du Temple facture la livraison pour toutes les commandes inférieures à 50 euros.

 Livraison gratuite : Les Secrets du Temple offre la livraison pour toutes les commandes supérieures ou égales à 50 euros.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs tels que : La Poste Colissimo, Chronopost, ChronoRelais, Mondial Relais

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.Les colis sont toujours surdimensionnés et protégés.

Nous envoyons en France Métropolitaine, et dans tous les autres pays.

4 -Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

C’est normal. Vos articles viennent d’endroits diff√©rents et pour √©viter que vous n’attendiez trop, nous pr√©f√©rons vous livrer votre commande d√®s qu’un ou plusieurs articles sont pr√™ts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de d√©couvrir un nouveau paquet dans sa bo√ģte aux lettres sur plusieurs jours).

5 - Qui livre mon article ?

Vos articles sont livr√©s par notre centre d’ex√©cution et vous seront envoy√©s par votre bureau de poste local.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs tels que : La Poste Colissimo, Chronopost, ChronoRelais, Mondial Relais

6 - Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés selon les termes et conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)

7 - Je me suis trompé d'adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement, nous nous ferons un plaisir de le mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

8 - Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont accept√©s tant qu’ils ne d√©passent pas les 14 jours suivant la r√©ception du colis. Cependant, tous les produits retourn√©s doivent √™tre en parfait √©tat dans leurs emballages. Les frais de retour doivent √™tre pay√©s par vous. Une preuve d’affranchissement doit alors nous √™tre envoy√©e par courriel comme preuve de livraison.

 Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

Selon l’article et la raison, les remboursements sont autoris√©s apr√®s √©tude. Envoyez-nous un email et nous nous occuperons du reste.

9 - J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez chang√© d’avis au sujet de votre commande, envoyez-nous un courriel indiquant l’article √† modifier et nous ferons le n√©cessaire. Veuillez noter que tout changement de commande doit √™tre effectu√© dans les 2 heures suivant l’achat initial.

Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n‚Äôa pas encore le statut ¬ę¬†en cours de traitement¬†¬Ľ.

10 -Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achet√©s peuvent √™tre retourn√©s et / ou rembours√©s, sous r√©serve de l’approbation et de l’approbation de la direction, sous r√©serve des conditions suivantes :

РLes demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

РTous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et étiquettes.

РDes produits endommagés / défectueux / incorrect peuvent être échangés.

11 - Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’√† 21 jours ouvrables, selon le syst√®me de paiement d’achat.

12 - Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites le nous savoir immédiatement. 

Vous pouvez nous envoyer une photo du produit défectueux (si possible dans son emballage d’origine) par email et votre numéro de commande. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de ne pas utiliser l’article. 

13 - Le courrier de confirmation n'a pas été reçu ?

Si vous n’avez pas re√ßu d’e-mail confirmant votre achat, veuillez nous en informer imm√©diatement via notre formulaire de contact avec votre nom complet, votre adresse et la ville de livraison et nous vous aiderons √† r√©soudre le probl√®me le plus rapidement possible.
Parfois, nos courriels peuvent finir dans votre courrier ind√©sirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les v√©rifier avant de nous contacter.

14 - Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions, contactez-nous sur la page Contact ou a l’adresse mail suivante :¬†

contact@lessecretsdutemple.fr