FAQ Les Secrets du Temple
1 - Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sĂ©curisĂ©. Et Ă  dire vrai, on pourrait mĂȘme affirmer qu’il l’est Ă  300% mais on prĂ©fĂšre rester modeste (ou pas).

Voici pourquoi :

– PremiĂšrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas  qui se trouve du cĂŽtĂ© gauche de l’URL de cette page est lĂ  pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sĂ©curisent que leur « panier » et tout ce qui touche au rĂšglement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sĂ©curisĂ©es.

– Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les donnĂ©es qui transitent par ce site. Il est lĂ , il veille, et il s’assure que personne ne tente de pirater le systĂšme.

– Et pour finir, concernant le rĂšglement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les rĂ©fĂ©rences en matiĂšre de sĂ©curitĂ© des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Les Secrets du Temples est 100% sûr et sécurisé. Vous pouvez donc flùner ici ou là dans cette boutique haute en couleurs en toute tranquillité !

2 - Dans combien de temps serais-je livré(e) ?

Pour Ă©viter les frais de stockage et de main d’Ɠuvre Ă©levĂ©s, nous travaillons directement auprĂšs de nos producteurs et n’avons donc aucun intermĂ©diaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux par rapport Ă  ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Nos services effectuent un travail constant d’optimisation du traitement de vos commandes. L’expĂ©dition peut prendre de 14 Ă  35 jours ouvrables ou plus, selon votre emplacement et les heures d’ouverture de votre bureau de poste local. Notre Ă©quipe veille Ă  un envoi de qualitĂ© pour la prĂ©servation de la marchandise  

3 - Quel est le coût de la livraison ?

Les Secrets du temple propose 2 modes de livraison au choix :

 Livraison standard : Les Secrets du Temple facture la livraison pour toutes les commandes inférieures à 50 euros.

 Livraison gratuite : Les Secrets du Temple offre la livraison pour toutes les commandes supérieures ou égales à 50 euros.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs tels que : La Poste Colissimo, Chronopost, ChronoRelais, Mondial Relais

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.Les colis sont toujours surdimensionnés et protégés.

Nous envoyons en France MĂ©tropolitaine, et dans tous les autres pays.

4 -Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

C’est normal. Vos articles viennent d’endroits diffĂ©rents et pour Ă©viter que vous n’attendiez trop, nous prĂ©fĂ©rons vous livrer votre commande dĂšs qu’un ou plusieurs articles sont prĂȘts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boßte aux lettres sur plusieurs jours).

5 - Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrĂ©s par notre centre d’exĂ©cution et vous seront envoyĂ©s par votre bureau de poste local.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs tels que : La Poste Colissimo, Chronopost, ChronoRelais, Mondial Relais

6 - Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés selon les termes et conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)

7 - Je me suis trompé d'adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement, nous nous ferons un plaisir de le mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

8 - Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptĂ©s tant qu’ils ne dĂ©passent pas les 14 jours suivant la rĂ©ception du colis. Cependant, tous les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat dans leurs emballages. Les frais de retour doivent ĂȘtre payĂ©s par vous. Une preuve d’affranchissement doit alors nous ĂȘtre envoyĂ©e par courriel comme preuve de livraison.

 Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

Selon l’article et la raison, les remboursements sont autorisĂ©s aprĂšs Ă©tude. Envoyez-nous un email et nous nous occuperons du reste.

9 - J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changĂ© d’avis au sujet de votre commande, envoyez-nous un courriel indiquant l’article Ă  modifier et nous ferons le nĂ©cessaire. Veuillez noter que tout changement de commande doit ĂȘtre effectuĂ© dans les 2 heures suivant l’achat initial.

Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore le statut « en cours de traitement ».

10 -Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetĂ©s peuvent ĂȘtre retournĂ©s et / ou remboursĂ©s, sous rĂ©serve de l’approbation et de l’approbation de la direction, sous rĂ©serve des conditions suivantes :

– Les demandes de retour sont acceptĂ©es dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

– Tous les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat, livrĂ©s avec toutes leurs piĂšces et Ă©tiquettes.

– Des produits endommagĂ©s / dĂ©fectueux / incorrect peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s.

11 - Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’Ă  21 jours ouvrables, selon le systĂšme de paiement d’achat.

12 - Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites le nous savoir immédiatement. 

Vous pouvez nous envoyer une photo du produit dĂ©fectueux (si possible dans son emballage d’origine) par email et votre numĂ©ro de commande. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de ne pas utiliser l’article. 

13 - Le courrier de confirmation n'a pas été reçu ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre achat, veuillez nous en informer immĂ©diatement via notre formulaire de contact avec votre nom complet, votre adresse et la ville de livraison et nous vous aiderons Ă  rĂ©soudre le problĂšme le plus rapidement possible.
Parfois, nos courriels peuvent finir dans votre courrier indĂ©sirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vĂ©rifier avant de nous contacter.

14 - Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions, contactez-nous sur la page Contact ou a l’adresse mail suivante : 

contact@lessecretsdutemple.fr